Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteserviceagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en venlig og professionel gæsteserviceagent til at levere enestående kundeservice og support til vores gæster. Som gæsteserviceagent vil du være det første kontaktpunkt for gæster og besøgende, og du vil spille en afgørende rolle i at sikre en positiv oplevelse. Dine primære opgaver vil omfatte at byde gæster velkommen, besvare forespørgsler, håndtere klager og sikre, at alle gæster får den bedst mulige service.
For at lykkes i denne rolle skal du have fremragende kommunikationsevner, være serviceminded og kunne håndtere forskellige situationer med professionalisme og venlighed. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at gæsternes behov bliver opfyldt, og at eventuelle problemer bliver løst hurtigt og effektivt.
Dine daglige opgaver vil inkludere at besvare telefonopkald og e-mails, koordinere reservationer, assistere med check-in og check-out processer samt give information om faciliteter og tjenester. Du vil også være ansvarlig for at håndtere eventuelle klager eller bekymringer fra gæster og sikre, at de får en tilfredsstillende løsning.
Vi leder efter en person, der trives i et dynamisk miljø og kan arbejde både selvstændigt og som en del af et team. Erfaring inden for kundeservice eller gæstfrihed er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder oplæring til den rette kandidat. Det vigtigste er, at du har en positiv attitude, en stærk arbejdsmoral og en passion for at levere fremragende service.
Hvis du er en person, der elsker at arbejde med mennesker og ønsker at være en del af et engageret team, så er denne stilling noget for dig. Vi tilbyder en spændende og udfordrende arbejdsplads med mulighed for personlig og faglig udvikling. Ansøg i dag og bliv en del af vores team!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Byde gæster velkommen og sikre en positiv oplevelse
- Besvare forespørgsler via telefon, e-mail og personligt
- Håndtere klager og finde passende løsninger
- Koordinere reservationer og check-in/check-out processer
- Give information om faciliteter og tjenester
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre gæsternes behov opfyldes
- Vedligeholde gæsteregistreringer og dokumentation
- Sikre et rent og organiseret arbejdsområde
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for kundeservice eller gæstfrihed er en fordel
- Fremragende kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt
- Evne til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme
- Serviceminded og imødekommende attitude
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer
- Evne til at arbejde både selvstændigt og i et team
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med bookingsystemer er en fordel
- Fleksibilitet i arbejdstider, herunder weekender og helligdage
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du give et eksempel på en gang, hvor du håndterede en vanskelig kunde?
- Hvordan sikrer du, at gæster får en positiv oplevelse?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Har du erfaring med bookingsystemer eller kundeservice software?
- Hvordan ville du håndtere en gæst, der klager over en service?
- Kan du arbejde fleksible arbejdstider, herunder weekender og helligdage?
- Hvad motiverer dig til at arbejde inden for gæsteservice?
- Hvordan ville du håndtere en situation, hvor en gæst har en særlig anmodning?
